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患者満足度：受付

　診療報酬明細書（レセプト）の電子化が１１年４月までに原則義務化されます。医療事務に関するＩＴ化は避けて通れません。しかし、患者には直接関係ありません。患者にとっては直接、接するドクター、スタッフがどれ位自分に関心を示してくれるかが重要な関心事です。あなたの施設における患者の満足度はどれくらいでしょう。患者の満足度を上げるためにどのような方針と目標を掲げていますか。施設の評価をするのは利用する患者です。支持される施設づくりを具体的に考えましょう。

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