HOME >> コラム >> ＭＩＣＣ研究所 >> 患者満足度：コンシェルジェ

コラム

患者満足度：コンシェルジェ

　最近"コンシエルジェ"という言葉を耳にすることがあります。フランス語のようですが、管理人あるいは門番というような意味らしいのですが、病医院の総合受付をさらに患者の視点に立って、1歩前に出た形での「総合相談窓口承り係」、語源はラテン語の"servus"ということのようですが、「患者に仕える人」と解釈できそうです。患者満足度対応を入口できちんと押さえることができるかどうかはとても重要だと思います。

« 患者満足度：受付 | ＭＩＣＣ研究所 | 患者満足度：印象形成 »

ページトップ