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コラム

マーケットイン

企業で行われる品質管理活動の中で「マーケットイン」という言葉があります。つまり、相手の立場に立つことを意味している。顧客ニーズの取り込みである。顧客ニーズを現場の活動に組み入れての改善を意味している。顧客とは誰か、これは自分以外のすべての人ということになります。メーカーで言うなら次工程、医療で言うなら他部署、他部門、他職種、同じ職種でも自分以外のスタッフをも表しているということです。さて、どれくらい相手まわりの立場に立って仕事をしているでしょう。

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